物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

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• 158****9068

  負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
  ?負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
  ?負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；
  ?負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
  ?負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
  ?負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；
  ?對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；
  ?對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
  ?負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；
  ?執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

  查看全文↓ 2014-04-15 09:09:10
• 134****5921

  你好！維護社區(qū)治安，保證小區(qū)環(huán)境，業(yè)主的生活安全！為業(yè)主解決問題！

  查看全文↓ 2014-04-14 22:10:31
• 138****8512

  客戶服務部工作職責
  1、入住及裝修辦理;
  2、收集整理小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶資料,做好用戶檔案的管理;
  3、物業(yè)管理費欠費催繳工作;
  4、負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修 情況和服務質(zhì)量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
  5、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
  6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作;
  7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
  8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
  9、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度?？头鞴軑徫宦氊?報告上級:物業(yè)主任督導下級:客服前臺/客服助理聯(lián)系部門:管理處各部門
  1、堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計劃和各項指令。
  2、全力建設、管理、經(jīng)營客服部,制定部門規(guī)章制度及員工守則,分配客服日常工作,定期召開部門工作會議,協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展。
  3、負責定期檢查、監(jiān)督、處理各項日常工作,作出糾正措施,達到規(guī)定標準。負責業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。
  4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;
  5、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
  6、負責部門員工錄用的審批工作,根據(jù)工作需要進行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動,并定期組織部門培訓工作。
  7、負責部門日常物料的審核工作,日常管理經(jīng)費的報批工作,控制成本。
  8、擬定社區(qū)文化工作計劃,定期開展社區(qū)活動,與業(yè)主建立良好的工作關系。
  9、協(xié)助有關部門開展各項工作。
  10、負責簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。
  11、組織完成公司領導交辦的其他工作任務?？头芭_崗位職責直屬上級:客服主管
  1、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等,對業(yè)主進行回訪及意見征詢,解決客戶投訴或提出的問題,做好記錄進行數(shù)據(jù)分析,并及時匯報上級。
  2、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍,確保與其他部門的工作溝通暢通,形成良好工作氛圍。
  3、負責跟進重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理及回訪,對服務工作質(zhì)量進行跟蹤回訪,重要情況及時向部門主管報告。
  4、根據(jù)各期收樓情況,定期統(tǒng)計樓宇的空置及未收樓情況,定期統(tǒng)計各住戶入住、裝修、出租情況,將統(tǒng)計情況表提交至上級領導及相關部門。
  5、負責前臺各類文件資料、業(yè)主檔案、鑰匙的管理,各類通知、文件、信函、計劃、報告、報表、宣傳稿件等的撰寫。
  6、辦理水電、燃氣等充值業(yè)務,協(xié)助社區(qū)文化建設工作。
  7、負責監(jiān)督前臺物品、資料的擺放及前臺辦公設施設備管理,確保良好的辦公環(huán)境。
  8、負責各類鑰匙的接收、借用、托管工作,并作詳細登記,定期清點所管鑰匙。
  9、每月底前向主管提交《投訴、回訪統(tǒng)計月報記錄表》;每周提交《投訴周報表》。
  10、整理《維修報修單》、清點復印費等;每月底提交到財務部。
  11、定期向客服主管匯報前臺工作情況,每月底上報前臺工作總結。
  12、完成公司或上級領導臨時安排的其他工作?？头韻徫宦氊熤睂偕霞?客服主管
  1、全面負責業(yè)主辦理裝修手續(xù),簽訂《裝修管理協(xié)議》,同時解答有關裝修問題,對裝修現(xiàn)場進行巡查監(jiān)督管理,檢查裝修項目是否在申報。
  2、協(xié)助樓宇竣工驗收和接管工作、準備入住相關資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)主看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。
  3、負責清潔、綠化、公共設施設備的現(xiàn)場巡查監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并聯(lián)系相關部門及時處理;
  4、負責各類通知、宣傳海報的印刷、分發(fā),每月繳費通知單的派發(fā)及催繳。
  5、及時了解住戶變化情況,做好備案登記工作。熟知業(yè)主情況,與業(yè)主建立、保持良好的工作關系。
  6、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
  7、負責物業(yè)管理相關費用的按時收繳工作,
  8、負責維護小區(qū)外觀的統(tǒng)一,對裝修現(xiàn)場進行日常檢查,發(fā)現(xiàn)并制止違章裝修行為,制止亂搭亂建、亂堆亂放,禁止任何人以任何物品堵塞過道、樓梯間及消防通道。
  9、協(xié)助辦理業(yè)主收樓手續(xù),向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容,收費細則,,對收樓資料進行整理歸檔,跟進收樓過程中業(yè)主提出意見和建議并及時跟進回復。
  10、協(xié)助保安部、維修部處理突發(fā)事件,并及時上報相關負責人。
  11、協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
  12、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

  查看全文↓ 2014-04-13 17:01:06
• 132****6177

  這個不好說 只能去你們那里的物業(yè)

  查看全文↓ 2014-04-12 20:02:32

相關問題

• 問 物業(yè)保安崗位職責
  答

  就是在小區(qū)里面逛逛，每單元看看。

  全部3個回答>
• 問 房地產(chǎn)銷售主管崗位職責
  答

  ①協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員，開總結例會。②分析上周銷售情況問題并且提出建議，要求銷售人員的儀態(tài)言談舉止，熱情禮貌對待客戶，提高服務質(zhì)量樹立形象。③檢查工裝工牌的穿戴，樹立團隊形象，學習房地產(chǎn)專業(yè)知識和法規(guī)，提高銷售人員整體素質(zhì)，銷售技巧，語言表達能力。④培養(yǎng)協(xié)作和工作默契，其他員工接待，積極主動地配合，促進成交對不能成交的原因，分析總結找出問題。⑤了解市場情況，進行比較分析，找出難點和影響，協(xié)助提出方案和建議，做好資料的核對，登記和存檔，有錯漏要及時匯報，做銷售報表，總結，并且每周例會向領導匯報。⑥參與項目策劃，負責售樓處，樣板房方案還有裝修標準方案，協(xié)調(diào)和處理解決客戶，與業(yè)主的各類投訴，并反饋有關信息。

• 問 物業(yè)項目經(jīng)理的權力與職責
  答

  給你支幾招試試：1、直接告知對方：我叫某某某，找某某總，我是他的一個朋友，找他談一個物業(yè)項目的情況，方便請他回電話。2、告知對方：我叫某某某，是一個朋友介紹的客戶，想找某某總，談談租賃方面的事宜，如果他不在，方便請他回電。3、告知對方：我叫某某，是某某總一個朋友，找他談事情（編一個理由），如果不在，請他回電話。

• 問 房屋中介的崗位職責是什么？
  答

  經(jīng)紀人員的專業(yè)知識主要表現(xiàn)在四個方面：對公司要有全面了解。房產(chǎn)買賣的流程與質(zhì)量管理、售后服務的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)術語。經(jīng)紀人員應對當?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認知，同時還能準確地把握當?shù)氐姆慨a(chǎn)動態(tài)和競爭對手的優(yōu)劣及可靠賣點等信息；另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識等。掌握顧客的購買心理和特征。

  全部3個回答>
• 問 房地產(chǎn)開發(fā)部崗位職責是什么？
  答

  1.房地產(chǎn)開發(fā)/策劃2.建筑工程管理3.室內(nèi)外裝潢設計4 物業(yè)管理5 具體職位：高級置業(yè)顧問，置業(yè)顧問，項目工程師（暖通專業(yè)），項目工程師（潔凈工程類），項目工程師（電氣專業(yè)，業(yè)務專員，業(yè)務經(jīng)理，市場經(jīng)理及業(yè)務人員，電話銷售員，房產(chǎn)經(jīng)紀人，物業(yè)水暖工、電工，工程預算員，法務人員，辦公室文秘，前臺接待文員，保潔員

  全部3個回答>