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車位出租。房產(chǎn)中介代理。廣告宣傳（電梯廣告、車庫(kù)道閘桿廣告等）。家庭維修專項(xiàng)服務(wù)。代送鮮花、代寄快遞?；閼c設(shè)備租賃、場(chǎng)地維護(hù)。保潔服務(wù)。廢舊物品代收。
全部3個(gè)回答>?? 小區(qū)物業(yè)管理如何
142****3431 | 2018-07-13 22:22:12
已有5個(gè)回答
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142****5919
物業(yè)管理其實(shí)很重要，因?yàn)橛形飿I(yè)小區(qū)才會(huì)整潔美好，物業(yè)其實(shí)對(duì)一個(gè)小區(qū)有增值作用，所以做好物業(yè)管理很重要
查看全文↓ 2018-07-13 22:24:03
方法/步驟
物業(yè)相當(dāng)于業(yè)主的管家，目前好多公司推出管家式服務(wù)，比如代收郵包，代接送孩子等等衍生服務(wù)，這對(duì)于業(yè)主來說很好的體驗(yàn)，如果公司運(yùn)營(yíng)狀況良好的話，可以增設(shè)這些額外有償無償服務(wù)
如何做好物業(yè)管理
做好物業(yè)，必須先把本職工作做好，若本職工作都沒做好，還衍生其他有償業(yè)務(wù)明顯是本末倒置。物業(yè)的根本就是保持房屋增值，讓業(yè)主有一個(gè)良好的生活環(huán)境。
如何做好物業(yè)管理
那么物業(yè)的本職工作是什么呢？綠化養(yǎng)護(hù)以及小區(qū)環(huán)境的清潔，走廊及樓道的衛(wèi)生清潔，安保設(shè)施及小區(qū)出入人員管理等等，其實(shí)物業(yè)本職工作很多。
如何做好物業(yè)管理
在做好本職工作的前提下，可以明碼標(biāo)價(jià)，維修業(yè)主暖氣及水龍頭等等業(yè)務(wù)，這樣既方便了業(yè)主，也給公司額外創(chuàng)收了
如何做好物業(yè)管理
物業(yè)管理**忌諱收不到物業(yè)費(fèi)，服務(wù)質(zhì)量下滑這樣的惡性循環(huán)，所以一定要提高服務(wù)質(zhì)量，目前的業(yè)主都不差這幾個(gè)物業(yè)費(fèi)，服務(wù)好了，其實(shí)很多業(yè)主都是交物業(yè)費(fèi)的
如何做好物業(yè)管理
物業(yè)和業(yè)主其實(shí)是一個(gè)利益共同體，一榮俱榮，一損俱損，只有環(huán)境美好的小區(qū)，才能讓業(yè)主倍感舒心，有家的感覺
如何做好物業(yè)管理
物業(yè)客服人員就是公司的形象，也是門面，一定要禮貌待人，不要糊弄業(yè)主，說話不算話，業(yè)主的問題一定要登記在冊(cè)，并及時(shí)進(jìn)行處理，業(yè)主也是人，會(huì)感受到物業(yè)的那份溫暖的 -
146****0119
作為一個(gè)物業(yè)居住小區(qū)，是政府社區(qū)化管理中的一塊實(shí)體；作為一個(gè)小區(qū)經(jīng)理，縱向有政府的政策和各部門的指導(dǎo)；橫向有居委會(huì)、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)，物業(yè)服務(wù)涉及到廣大業(yè)主的民生，其服務(wù)內(nèi)容廣闊到幾乎沒有邊緣。俗話說：思路決定
查看全文↓ 2018-07-13 22:23:38
出路。本人根據(jù)15年物業(yè)管理和5年業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人的經(jīng)歷，教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)歷，試歸納“一、二、三、四”的工作方法，供同行人參考。
一、定位：一個(gè)誠(chéng)信服務(wù)的角色
物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)一旦簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)駐該小區(qū)后，就意味著進(jìn)入了角色，要全面屢行《物業(yè)服務(wù)合同》約定的各項(xiàng)義務(wù)權(quán)力，執(zhí)行好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展《上海市物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的服務(wù)。作為小區(qū)經(jīng)理，要把這五項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行分解，編制出對(duì)應(yīng)的服務(wù)方案、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作記錄、檢查講評(píng)等內(nèi)容的工作制度。這個(gè)工作制度覆蓋了全部服務(wù)責(zé)任、保證服務(wù)項(xiàng)目的完全落實(shí)。這是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的主線條和依據(jù)。
為了體現(xiàn)規(guī)范，除工作制度外，還要有與收費(fèi)等級(jí)相匹配的數(shù)種便民（無償）服務(wù)，具體內(nèi)容要業(yè)主看得到、物業(yè)做得到，又要與業(yè)委會(huì)協(xié)商是當(dāng)前緊迫解決的事項(xiàng)。
為了體現(xiàn)誠(chéng)信，往往有許多在《物業(yè)服務(wù)合同》外而又必遇的事項(xiàng)。比如：
1、高空墜物現(xiàn)象；2、空調(diào)滴水外管的安裝和定期維護(hù)；3、曬衣龍門架統(tǒng)一為伸縮架；4、不要在共公部位安裝電視天線等管理難題。作為物業(yè)服務(wù)一般采用：
（1）每年定期普查，尤其在臺(tái)風(fēng)暴雨高發(fā)期間；（2）在業(yè)主安裝前給予提示；
（3）收集、豋記業(yè)主的報(bào)告，及時(shí)勘查，給相關(guān)業(yè)主的書面通知；（4）為業(yè)主提供空調(diào)等專業(yè)維修電話和聯(lián)系方式；（5）重大事情與業(yè)委會(huì)、居委會(huì)求得協(xié)調(diào)和支持。這些工作因含糊不得、避不開就要做細(xì)致，避免因“不作為”而激怒業(yè)主，影響各類費(fèi)用的收繳。在做這些事中體現(xiàn)出物業(yè)的“誠(chéng)信”。誠(chéng)信是企業(yè)的立身之本，真如周總理說過：“世界上**聰明的是**老實(shí)的人，因?yàn)橹挥欣蠈?shí)人才能經(jīng)得起事實(shí)和歷史的考驗(yàn)。”
二、二個(gè)負(fù)責(zé)：向業(yè)主負(fù)責(zé)向物業(yè)公司負(fù)責(zé)
物業(yè)的第一特性是不可移動(dòng)性。小區(qū)是我們物業(yè)生存的地方，要長(zhǎng)久生存下去，就必須向業(yè)主們負(fù)責(zé)。做到負(fù)責(zé)，通常有這三方面：
1、居住小區(qū)內(nèi)維修項(xiàng)目要做得價(jià)廉、質(zhì)好、透明度高。一般性維修在委托范圍內(nèi)及時(shí)做好，有清楚的時(shí)段性清單；搶修性項(xiàng)目先做后報(bào)或邊做邊報(bào)業(yè)委會(huì)；金額較大項(xiàng)目在按合同規(guī)定讓業(yè)委會(huì)參與走程序，這樣的項(xiàng)目請(qǐng)業(yè)委會(huì)一起共同定方案、共同選聘施工隊(duì)、共同簽合同、共同驗(yàn)收、共同確定付款方式的“五共
同”，前面“功課”做好了，后面一切順利了。
2、及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)違章違規(guī)現(xiàn)象。在小區(qū)內(nèi)此類現(xiàn)象不斷發(fā)生：如外墻上空調(diào)滴水管不入總管、在外墻上擅搭鴿棚、高樓安裝曬衣龍門架﹑頂層曬衣被、放盆花等。對(duì)這種現(xiàn)象（1）要有《業(yè)主管理規(guī)約》中明文約束；（2）物業(yè)要管得越早越好；（3）在勸阻和排難中與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)聯(lián)手做容易奏效。
3、每年二次公布小區(qū)的公益性收支和維修資金帳目。公布時(shí)注意準(zhǔn)確無疑義，這樣事情做得清清楚楚，資金用得明明白白業(yè)主們才放心。
總之維修好、無違章外觀好、資金帳目清使小區(qū)的綜合價(jià)值高了，從**大程度上保障了業(yè)主權(quán)益。
向物業(yè)公司負(fù)責(zé)。因?yàn)楣臼俏飿I(yè)人員的依附單位。我們的做法是：1、千方百計(jì)完成份內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容，力所能及承擔(dān)份外事，以保證物業(yè)各類費(fèi)用的收繳率。任何時(shí)間、任何事情與業(yè)主不“口角”，“多種花不栽刺，多幫助不索取”。對(duì)暫欠費(fèi)的業(yè)主及時(shí)了解想法和解決困難，用勤、情、理來操作，切忌欠費(fèi)“滾雪球”越拖越大，要有緊迫感，要用心去做。2、對(duì)不尊重物業(yè)人員的行為，堅(jiān)決正當(dāng)維權(quán)。我們有一個(gè)小區(qū)安保在制止一個(gè)年輕車主違規(guī)停車時(shí)，一言不合被車主打折了肋骨。我們立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。一方面開驗(yàn)傷單送醫(yī)院就診；另方面與居委會(huì)、打人者長(zhǎng)輩取得聯(lián)系，肇事家人要求協(xié)商，**后在合情、合理、合法基礎(chǔ)上進(jìn)行了賠償處理?？傊悍?wù)好促進(jìn)收費(fèi)率高、讓物業(yè)工作人員工作有尊嚴(yán)，二者不偏廢。
在許多時(shí)候，業(yè)主利益和公司利益難免有沖突時(shí)，就憑我們的法律和良心這二個(gè)法碼進(jìn)行平衡，而溝通與協(xié)調(diào)是**好的出路。
三、三個(gè)理念：貭量理念風(fēng)險(xiǎn)理念人性化理念
1、服務(wù)質(zhì)量的理念。一個(gè)小區(qū)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)著一方天地。這塊天地政府各部門的評(píng)定、社會(huì)各界的監(jiān)督、媒體的傳播、業(yè)主的測(cè)評(píng)?使你的工作不封閉而徹底透明，這種情況使你煩惱或開心，這種透明決定著企業(yè)生存之路的寬窄。作為物業(yè)要收獲各類費(fèi)用，必須保證服務(wù)質(zhì)量。因此業(yè)主繳費(fèi)率是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的刻度表，兩者相聯(lián)相咉。從這含義講：服務(wù)質(zhì)量是魂。
2、風(fēng)險(xiǎn)的理念。有人說物業(yè)是個(gè)旱澇保收的行業(yè)，其實(shí)并不風(fēng)平浪靜。工作中要避很多“暗礁”很多“險(xiǎn)”：（1）電梯故障關(guān)人的意外；（2）公用管道
滲漏引起的損壞賠償；（3）機(jī)動(dòng)車在停泊中的損壞責(zé)任；（4）非機(jī)動(dòng)車連續(xù)失竊電瓶的事件；（5）冰雪天的跌傷；（6）樓道里好皮鞋被竊??大大小小、份內(nèi)份外，一個(gè)物業(yè)“不作為”，一個(gè)細(xì)節(jié)不到位就容易賠償。這樣賠償不斷，能使企業(yè)名氣大虧。因此制度的嚴(yán)密、設(shè)施的完備、服務(wù)細(xì)節(jié)的到位是避風(fēng)險(xiǎn)的唯一途徑。
3、人性化的理念。我們有一個(gè)小區(qū)二年前突然發(fā)現(xiàn)高層地下室有跳蚤。凡去停非機(jī)動(dòng)車、打乒乓活動(dòng)的人都被咬得紅斑塊塊奇癢無比，一時(shí)人心慌慌。物業(yè)成眾矢之“的”。與業(yè)委會(huì)一起細(xì)分拆，發(fā)覺這是流浪貓?jiān)诘叵率页扇航Y(jié)隊(duì)作窩下崽引的禍。于是一方面依靠業(yè)委會(huì)出資支持；另一方面請(qǐng)區(qū)防疫站來滅殺，化了近二千元施放了特殊武器“煙霧彈”；再方面今后在高溫季節(jié)毎半月公共部位徹底滅殺。為了根除源頭，鼓勵(lì)員工捉貓。這引起觀念上的沖突：愛貓的人說你們物業(yè)不人道，貼出的布吿上被凃?qū)懟虮凰罕回?zé)罵；也有人說跳蚤的毒要害到下一代。物業(yè)便釆用了幾種人性化辦法：（1）對(duì)喂貓人不勸說不阻止不反對(duì)；
（2）對(duì)野貓不打不殺，捉住貓后放在透氣紙板箱內(nèi)，安全搬移到浦東苗圃適合它們生長(zhǎng)的環(huán)境里；（3）在地下室有幼貓一窩暫不放逐，待能獨(dú)立生存后再移走；（4）請(qǐng)業(yè)委會(huì)與我們共同作宣傳；（5）鼓勵(lì)員工有獎(jiǎng)捉放掉二十多只流浪貓。就這樣切斷了跳蚤傳播途徑、宣傳其嚴(yán)重危害、促進(jìn)了公共場(chǎng)所整潔。歷時(shí)一年，各方反映平靜。人性化的平息了跳蚤事件。
四、合力：四方聯(lián)手
居住物業(yè)小區(qū)主要相鄰關(guān)系是：以業(yè)主為代表的有業(yè)委會(huì)、服務(wù)方有物業(yè)、居委會(huì)、政府各部門如警署等。實(shí)踐使我體會(huì)到：做事需伙伴，謀事需互補(bǔ)，朋友多了力量也大，增加了自信，工作容易出成果。因此根據(jù)需要找伙伴真重要。 小區(qū)非機(jī)動(dòng)車庫(kù)內(nèi)，總有一批放置很久而又損壞的“僵尸”自行車，說無主卻有主，讓其修沒人應(yīng)，占地方礙場(chǎng)觀。我們與警署一起四方聯(lián)手：（1）在確定清理日前一個(gè)月向居民貼出清理吿示，四家公章一起蓋；（2）清理時(shí)間前一周在要處理車上貼標(biāo)簽；（3）清除當(dāng)天四方人到場(chǎng)，警署聯(lián)系市容大隊(duì)派來二輛卡車，給每輛廢舊車攝像、留存、備查；（4）實(shí)事求是地處理遺留問題，事后僅處理了一家。因?yàn)橛信普盏膹U舊車涉及到產(chǎn)權(quán)，才要如此謹(jǐn)慎。四方出手共清理掉47輛廢棄車，根除了這一公害。我們還在另一個(gè)小區(qū)采用四方聯(lián)手，對(duì)
機(jī)動(dòng)車設(shè)道禁卡裝置，加強(qiáng)管理，排解實(shí)際困難，使停車費(fèi)增收三分之一，“停車難”得緩解。根據(jù)事大小，伙伴牽手有多少。我的雙重身份和經(jīng)歷,體會(huì)有三：
1、高度重視每一個(gè)居民﹙業(yè)主﹚來信來電來訪，因?yàn)槲飿I(yè)和業(yè)主之間平等契約關(guān)系給予了他們這種權(quán)力同時(shí)物業(yè)才有收費(fèi)的義務(wù)。
2、高度重視物業(yè)與業(yè)委會(huì)關(guān)系，松緊有章法，因?yàn)槔习傩障Ｍ吹揭粋€(gè)各司其職、規(guī)范運(yùn)作的局面。
3、高度重視和珍惜四方聯(lián)手的工作局面，因?yàn)樽h事需參湈，辦事要互補(bǔ)，安定和諧之風(fēng)靠大家來共創(chuàng)。 -
134****4213
一、物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”：
查看全文↓ 2018-07-13 22:23:17
1、知人——知道我們服務(wù)對(duì)象是誰。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個(gè)比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知，很有利于我們有針對(duì)性的做好服務(wù)。
2、知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求：
（1）業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；
（2）業(yè)主需要誠(chéng)信——“誠(chéng)信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
（3）業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”；
（4）業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言；
（5）業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢(mèng)的港灣；
（6）業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；
（7）業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
（8）業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿面春風(fēng)；
（9）業(yè)主需要家的感覺——?jiǎng)偎朴H人一家人；
（10）業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”
3、知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤(rùn)萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會(huì)無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業(yè)主的一切。
4、知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性，物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。
5、知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)做好人好事。
二、做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面：
1、追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無可挑剔：
2、樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
3、提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：
4、講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù)；
5、注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會(huì)口碑；
（三）做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求：
1、堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。
2、物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。
3、要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。
4、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。
物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過對(duì)物的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的服務(wù)。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)戶滿意率。"把溫馨留給業(yè)戶"，為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務(wù)，這是社會(huì)發(fā)展對(duì)物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。 -
136****1232
呵呵，物業(yè)能做好，就真是個(gè)人才。
查看全文↓ 2018-07-13 22:22:57
物業(yè)管理負(fù)責(zé)人不是好當(dāng)?shù)?各類知識(shí)都要具備:房屋土建知識(shí),防水知識(shí),綠化,保潔,秩序維護(hù)，物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)（物權(quán)法，物業(yè)管理?xiàng)l例，當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），房屋管理知識(shí)，良好的口才。
以上一些要虛心學(xué)習(xí)。其實(shí)負(fù)責(zé)人**重要的一點(diǎn)就是要有經(jīng)驗(yàn)，要有預(yù)知的經(jīng)驗(yàn)，所謂預(yù)知，就是要在事情沒有發(fā)生前知道要發(fā)生什么事，要預(yù)防些什么事。這是很關(guān)鍵的。 -
141****1644
一個(gè)好的物業(yè)公司，該具備哪些工作能力和素質(zhì)？哪些細(xì)節(jié)是物業(yè)公司在日常管理服務(wù)中容易忽略的？本報(bào)從業(yè)主投訴處理、社區(qū)安全維護(hù)、物管公司的專業(yè)性和知名度、維修基金運(yùn)用合理性、物管人員素質(zhì)、以人為本的服務(wù)理念、社區(qū)文化建設(shè)、公共設(shè)施管理、綠化管理、樓巴服務(wù)、創(chuàng)意服務(wù)等方面進(jìn)行全方位介紹，并將新出爐的“十優(yōu)物管”及“十優(yōu)十佳物業(yè)”的過“人”之處一一進(jìn)行解密
查看全文↓ 2018-07-13 22:22:32
物業(yè)服務(wù) 1
“以人為本”才是正道
“以人為本”是物業(yè)服務(wù)的根本理念。“以人為本”的物業(yè)管理，其實(shí)就是要做到充分為業(yè)主解憂，以廣大業(yè)主的利益性、便利性為出發(fā)點(diǎn)去進(jìn)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。目前，大多社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)僅僅是一種基本服務(wù)，比如只負(fù)責(zé)社區(qū)的安全、衛(wèi)生工作，而沒有針對(duì)業(yè)主的實(shí)際需求、特別需求做出個(gè)性化的服務(wù)
業(yè)內(nèi)人士指出，在現(xiàn)階段，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求已經(jīng)擴(kuò)大，僅僅是基本的服務(wù)已經(jīng)不能滿足他們的需求。物業(yè)公司必須進(jìn)行自我增值，為業(yè)主度身定做多樣化的服務(wù)形式。
優(yōu)秀案例：今年年初，利?！ぞ痔煜露谝肓私痂€匙24小時(shí)酒店式服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容細(xì)微到業(yè)主外出旅游、公干的訂房、安排車到機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭接送業(yè)主，甚至代業(yè)主購(gòu)物。
增值服務(wù) 2
“創(chuàng)意”考驗(yàn)用心程度
創(chuàng)意服務(wù)是在貼心服務(wù)基礎(chǔ)上的一種增值表現(xiàn)。在房?jī)r(jià)高企的今天，購(gòu)房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業(yè)者，因此，他們對(duì)物業(yè)管理的質(zhì)量和服務(wù)種類都極為看重。
在目前的市場(chǎng)情況下，眾多開發(fā)商都意識(shí)到，小區(qū)的物業(yè)管理水平如何，將直接影響到業(yè)主是否住得舒心。因此，他們紛紛在保持原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，或構(gòu)思新的服務(wù)點(diǎn)子、或引入高水平的國(guó)際機(jī)構(gòu)做顧問，以進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)的水平，增加服務(wù)的種類。
優(yōu)秀案例：恒荔灣畔今年在元霄節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日舉辦了許多活動(dòng)，在增加業(yè)主過節(jié)氣氛的同時(shí)，也使業(yè)主加強(qiáng)了對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感。
業(yè)主投訴 3
接訴要耐心處理要及時(shí)
業(yè)主投訴對(duì)于物業(yè)管理公司來說是一件比較頭痛的事情。要處理好業(yè)主投訴，物管公司必須要做到及時(shí)、有效。無論業(yè)主投訴是否合理，物業(yè)管理人員都應(yīng)以理性的思維耐心傾聽、詢問。在受理了業(yè)主的有效投訴之后，受理投訴的人員應(yīng)迅速將投訴信息進(jìn)行歸類，并將信息反饋給部門負(fù)責(zé)人，以及時(shí)處理。
優(yōu)秀案例：廣州天力物業(yè)管理有限公司用換位思考方式，十分注意投訴事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，絕不允許再次發(fā)生同類投訴事件。
社區(qū)安全 4
社區(qū)安全維護(hù)時(shí)刻不能馬虎
安全是人的首要需求，沒有了安全感，業(yè)主就無法正常生活。作為一個(gè)社區(qū)的“管家”，物業(yè)公司應(yīng)高度重視社區(qū)的安全保障工作，對(duì)小區(qū)的規(guī)范化管理保持責(zé)任心，以減少隱患。
優(yōu)秀案例：保利（廣州）物業(yè)管理有限公司時(shí)刻樹立第一責(zé)任人意識(shí)，以“急業(yè)主所急”作為核心原則，從細(xì)節(jié)做起，如在小區(qū)服務(wù)手冊(cè)中明確各類設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)范等。
物管技能 5
員工實(shí)際技能決定公司專業(yè)性
物業(yè)管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機(jī)電維修保養(yǎng)等，這些項(xiàng)目都是專業(yè)性很強(qiáng)的獨(dú)立行業(yè)。事實(shí)上，專業(yè)性是指物管公司里的工作人員實(shí)際技能。拿電梯來說，如果一個(gè)載人電梯突然出了故障，如果物管公司能夠擁有一定的技能，就可以及時(shí)救援業(yè)主，為業(yè)主提供更加安全和可靠的生活環(huán)境。
優(yōu)秀案例：廣州城建物業(yè)管理有限公司擁有一支既有技術(shù)又懂管理、還能提供細(xì)節(jié)服務(wù)的專業(yè)級(jí)物業(yè)管理隊(duì)伍，贏得了業(yè)主的稱贊。
小區(qū)綠化 6
綠化管理要因地制宜
小區(qū)特定的環(huán)境決定了綠化保護(hù)必須作為物業(yè)管理的首要任務(wù)來抓，具體措施包括通過宣傳、報(bào)道等方式來提高小區(qū)居民愛護(hù)綠地、愛護(hù)家園的意識(shí)。綠化保護(hù)工作只有長(zhǎng)抓不懈，才能為園林綠化的長(zhǎng)效性打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，綠化養(yǎng)護(hù)也很重要，綠化養(yǎng)護(hù)既要做到勤，又要注重科學(xué)。
優(yōu)秀案例：廣州新世界物業(yè)管理公司在小區(qū)綠化方面做到了遵循科學(xué)原則，因地制宜，既不機(jī)械照搬，也不因循守舊。
物業(yè)維修基金 7
做好物業(yè)維護(hù)**重要
目前，不少樓盤對(duì)物業(yè)維修基金的監(jiān)管和運(yùn)用都逐漸規(guī)范化，開發(fā)商也不敢隨意挪用物業(yè)維修基金，并且“還之于民”。
物業(yè)維修基金的動(dòng)用，在物業(yè)管理的有關(guān)條例中有明確的規(guī)定，需要得到三分之二以上業(yè)主的同意。對(duì)物業(yè)管理公司來說，在這一過程中，重要的是做好物業(yè)的維護(hù)，如果出現(xiàn)問題則要作出公正的評(píng)估，為業(yè)主提供合理的建議，才能在自身的角度上保證物業(yè)維修基金的合理運(yùn)用。
優(yōu)秀案例：逸景翠園的業(yè)主都拿到了維修基金卡，能夠有效對(duì)自己樓盤的物業(yè)維修基金進(jìn)行監(jiān)控。
公共設(shè)施 8
公共設(shè)施所生效益歸業(yè)主
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，房屋以外的地上建筑物、其他附著物只能為房屋所有人共同所有，都屬于小區(qū)的公共財(cái)產(chǎn)。公共設(shè)施主要包括教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、商業(yè)服務(wù)、行政管理、社區(qū)服務(wù)等設(shè)施。一個(gè)好的物業(yè)公司，不僅對(duì)這些公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、管理，并將這些公共設(shè)施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主。
優(yōu)秀案例：廣東恒寶物業(yè)管理有限公司除了對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和管理以外，還將這些公共設(shè)施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主，讓業(yè)主從中獲益。
社區(qū)文化 9
文化內(nèi)涵給房子注入生命力
對(duì)于一個(gè)樓盤而言，文化是人類居住的內(nèi)驅(qū)力和凝聚力，嫁接到房地產(chǎn)就是市場(chǎng)的推動(dòng)力和吸引力。單就房子而言，它只是水泥加鋼筋的混合物，而一旦賦予它文化的內(nèi)涵就有了生命力。樓盤文化含量的高低越來越成為人們擇居的重要標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)秀案例：廣州雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司在社區(qū)文化建設(shè)方面傾注了大量心血，經(jīng)常舉辦諸如業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、社區(qū)足球聯(lián)賽等社區(qū)活動(dòng)
樓巴 10
樓巴服務(wù)成物管“考題”
樓巴，一度被稱為“樓盤的私家車”，充分保證了業(yè)主出行的安全性、方便性。特別是在華南板塊、廣園東等稍為偏遠(yuǎn)的樓盤，樓巴對(duì)于無班一族的業(yè)主來說，在現(xiàn)階段無疑是連接樓盤與市區(qū)的重要紐帶。然而，在樓盤開發(fā)逐漸完成以及政府加大樓巴管制力度的情況下，部分開發(fā)商為節(jié)約成本，逐漸減少了樓巴的班次，使不少樓巴的經(jīng)營(yíng)難以為繼。
**符合市場(chǎng)情況的做法，無疑是樓巴“公交化”的發(fā)展模式。從**早實(shí)行公交化的華南新城近一年多的樓巴運(yùn)營(yíng)情況可以看出，這無疑是一種在取消樓巴之后方便業(yè)主出行的有效方法。而在目前尚未完全實(shí)現(xiàn)樓巴公交化的情況下，做好樓巴的服務(wù)，是考核郊區(qū)樓盤物業(yè)管理服務(wù)水平的一個(gè)重要因素。
優(yōu)秀案例：祈福新村的樓巴以一個(gè)大型車隊(duì)的方式運(yùn)營(yíng)，成為目前樓盤運(yùn)營(yíng)樓巴的一個(gè)成功典范。但它的成功與其規(guī)模、運(yùn)營(yíng)情況有緊密的聯(lián)系，是很難復(fù)制的。
物管人員素質(zhì) 11
高科技設(shè)施呼喚高素質(zhì)人才
早期的物業(yè)管理很簡(jiǎn)單，僅僅為戶主守樓、護(hù)院、收發(fā)信件、代收水電費(fèi)等等。而現(xiàn)在，大量新材料、新技術(shù)在建筑工程中運(yùn)用，大量高科技、智能化的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)入居民住宅，進(jìn)入樓堂館所，從而使得物業(yè)管理的范圍已擴(kuò)大到小區(qū)安防、清潔、綠化、工程維護(hù)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、社區(qū)文化等多個(gè)方面，內(nèi)容涵蓋智能化監(jiān)控、計(jì)算機(jī)管理、消防巡檢、交通指揮、管網(wǎng)維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)備的保養(yǎng)與使用及更新等等。沒有高素質(zhì)的專業(yè)人才，很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的物業(yè)管理。
相關(guān)問題
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社區(qū)一般會(huì)進(jìn)行過渡性管理。但是效果不太好。社區(qū)一般是物業(yè)管理區(qū)域的**初一級(jí)監(jiān)管部門，自己管理自己監(jiān)督，可想而知。也有社區(qū)安排小區(qū)的低保人員進(jìn)行義務(wù)性維護(hù)，也就普通的保潔、保安。希望能給你參考。
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由業(yè)主委員會(huì)定
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指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備,市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。在我國(guó),物業(yè)管理的發(fā)展主要基于四個(gè)方面的因素: (一)是住宅建設(shè)的迅猛發(fā)展,大量住宅小區(qū)的投入使用,要求除了對(duì)房屋進(jìn)行維修外,還必須對(duì)附屬物、設(shè)備、場(chǎng)地、環(huán)衛(wèi)、綠化、道路、治安等進(jìn)行專業(yè)化管理,以保持新建小區(qū)的完好,發(fā)揮其整體功能和綜合效益。 (二)是隨著住房制度改革的逐步深化,原有的房管體制已完全不能適應(yīng),而物業(yè)管理從體制上克服了房改后形成的多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位多頭、多家管理,各自為政、扯皮推諉等舊管理體制的弊端。 (三)是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立,政府對(duì)住宅環(huán)境、社區(qū)服務(wù)直接負(fù)責(zé)的辦法,已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)的變化,一個(gè)由業(yè)主自治與物業(yè)公司專業(yè)化管理結(jié)合,由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)型管理和有償服務(wù),使管理得以以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展、良性循環(huán)的新體制日益顯示出其優(yōu)越性。 (四)是人民群眾生活水平的不斷提高,對(duì)居住環(huán)境和社區(qū)服務(wù)的更多的關(guān)注,使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購(gòu)住房考慮的重要因素,物業(yè)管理為越來越多的人所接受。 正是因?yàn)橐陨线@些因素,決定了物業(yè)管理作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)其備受關(guān)注的程度和可能產(chǎn)生的體制上的矛盾及利益上的沖突。
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隨著去年國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，以及一系列配套辦法的出臺(tái)，使我國(guó)的物業(yè)管理進(jìn)入了一個(gè)更加健康、規(guī)范的快速發(fā)展時(shí)期，特別是《物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》、《企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的出臺(tái)，使得物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序更加公平、規(guī)范，競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。那末，物業(yè)管理企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、壯大?應(yīng)該是企業(yè)管理層認(rèn)真研究的課題。今天，我僅從以下幾個(gè)方面闡述自己的看法，與同行探討：一、強(qiáng)化法律意識(shí)，規(guī)范企業(yè)行為，學(xué)法、知法、用法、宣傳法，在合法經(jīng)營(yíng)中求生存。1、物業(yè)管理一直是投訴較多、糾紛不斷的行業(yè)，如果不能及時(shí)化解的話，就會(huì)導(dǎo)致下面這樣一個(gè)惡性循環(huán)：少數(shù)業(yè)主不滿意——少數(shù)業(yè)主不交費(fèi)——物業(yè)公司收不抵支或達(dá)不到預(yù)期效益——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下降——更多的業(yè)主更大的不滿意——物業(yè)公司失盤。造成這種局面有兩個(gè)方面的原因：一方面，是物業(yè)公司的問題?？赡苁俏飿I(yè)公司服務(wù)不到位或出現(xiàn)管理失誤;也可能并不是物業(yè)公司的事，但工作人員解釋不及時(shí)、不到位造成的;這說明物業(yè)公司沒有依法履行合同。所以，物業(yè)公司首先要強(qiáng)化自身的法律意識(shí)，要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《條例》等有關(guān)法律知識(shí)，依法規(guī)范管理，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，是業(yè)主的問題?？赡苁怯捎跇I(yè)主不了解有關(guān)法規(guī)，不清楚甲、乙雙方的法律關(guān)系，不知道交了費(fèi)究竟應(yīng)該享受什么樣的服務(wù)。為了避免這種情況的發(fā)生，物業(yè)公司要向業(yè)主進(jìn)行《條例》等法律、法規(guī)知識(shí)的宣傳解釋工作，消除業(yè)主的誤解，引導(dǎo)業(yè)主在依法享受權(quán)利的同時(shí)依法履行義務(wù)。2、要和有關(guān)政府部門建立良好的關(guān)系。按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，該申報(bào)的申報(bào)，該備案的備案，積極配合政府的監(jiān)督指導(dǎo)工作;積極參加協(xié)會(huì)的工作，加強(qiáng)與同行的交流，隨時(shí)掌握有關(guān)的法律政策、市場(chǎng)信息，在遇到問題時(shí)能及時(shí)獲得政府、協(xié)會(huì)、同行的支持和幫助，以保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。3、在前期物業(yè)管理階段，還要依法處理好與開發(fā)商的關(guān)系，本著公平、公道的原則，積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)好開發(fā)商與業(yè)主的關(guān)系。這有利于日后的管理服務(wù)及保修期遺留問題的處理?？傊?，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要正確理解合法經(jīng)營(yíng)，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為合法僅僅是約束自己的;其實(shí)，只有懂法才能**大限度地利用法律武器來保護(hù)自己的利益，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。二、以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，大力推進(jìn)精品戰(zhàn)略。1、以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，不應(yīng)該只是掛在嘴上做秀的，而要實(shí)實(shí)在在的貫徹落實(shí)到工作流程中的每個(gè)細(xì)節(jié)上，要建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，要有質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行服務(wù)過程控制，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要主抓服務(wù)質(zhì)量，要常抓不懈，要有“管一個(gè)項(xiàng)目，創(chuàng)一個(gè)精品”的決心。2、物業(yè)管理服務(wù)作為一種產(chǎn)品，是以隨時(shí)生產(chǎn)、隨時(shí)提供的形式存在的。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)這種產(chǎn)品的評(píng)價(jià)具有很大的即時(shí)性、隨機(jī)性、片面性。一般情況下，業(yè)主不可能用什么科學(xué)的方法來考評(píng)你的服務(wù)質(zhì)量，而是憑一次或幾次他親歷的事件來評(píng)價(jià)你的服務(wù)質(zhì)量，不滿意的經(jīng)歷印象更為深刻。所以，作為提供服務(wù)的人——我們的員工必須要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)員工服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)是非常重要的。為此，我們公司嘗試開展了“業(yè)主滿意員工”的評(píng)選工作，每季度末，把管理處所有員工的工作照公示在大廈大堂的顯著位置，旁邊擺上投票箱和選票，請(qǐng)業(yè)主給自己滿意的保潔員、保安員、維修人員及客戶服務(wù)人員投票，根據(jù)業(yè)主投票結(jié)果，確定業(yè)主滿意員工人選暨當(dāng)季度公司優(yōu)秀員工，予以表彰。通過這個(gè)活動(dòng)，達(dá)到了兩個(gè)目的，一方面讓公司的員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)的管理目標(biāo)就是以業(yè)主滿意為目標(biāo)，讓員工在工作中眼睛盯著業(yè)主、心里想著業(yè)主，多琢磨如何努力讓業(yè)主滿意，而不是盯著領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)來了一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣，讓服務(wù)意識(shí)深入人心，體現(xiàn)在行動(dòng)上。另一方面，也是向業(yè)主傳遞一種信息，這個(gè)企業(yè)是真正把業(yè)主滿意放在第一位的，是值得信賴的。3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，定期上門回訪，征詢業(yè)主的意見和建議，通報(bào)近期物業(yè)公司所做的工作以及下一步的打算。這樣做，一是和業(yè)主聯(lián)絡(luò)了感情;二是征詢了意見，有利于我們改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;還有，物業(yè)公司服務(wù)的內(nèi)容很多，而且是全天候的，可業(yè)主們所看到的不過是保潔、保安、維修工作中的一部分，大量的工作我們都在默默無聞地進(jìn)行。那么，適當(dāng)?shù)馗嬖V他們我們都在做什么也是很有必要的。4、大膽進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，研究業(yè)主需求，拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目，增加收入，提高服務(wù)檔次。要研究不同群體不同的服務(wù)需求，可以采用問卷調(diào)查的形式，和其他相似物業(yè)相比照的形式確定服務(wù)項(xiàng)目，還要敢想敢做，服務(wù)是無止境的，不怕做不到，就怕想不到，你先想到了、做到了，你就**了，你就走在前面了。三、樹立正確的人才觀，對(duì)外廣納賢才，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)培訓(xùn)，優(yōu)化人力資源，為員工提供發(fā)展平臺(tái)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要什么樣的人才哪?1、人們一般認(rèn)為，人才就是高學(xué)歷、高職稱的人，毋庸置疑是對(duì)的，但這也是不全面的，我認(rèn)為，能夠盡職盡責(zé)地把自己的工作創(chuàng)造性地做好，他就是公司有用的人才。企業(yè)就要重視他、關(guān)心他、留住他。如果他是個(gè)保潔員，就把他樹立成保潔員的榜樣，讓他的行為影響其他人，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)保潔員中努力工作的人一天比一天多了。一個(gè)企業(yè)，需要不同層次、不同崗位的員工，每個(gè)崗位上都不容忽視。你別小看一個(gè)保潔員、一個(gè)保安員，他如果做的好，他就會(huì)讓一處潔凈、會(huì)保一方安全;如果他做的不好，也許就會(huì)因?yàn)樗氖韬?，惹來一次投訴、出現(xiàn)一次事故，給公司帶來?yè)p失。所以說，水能載舟，亦能覆舟。2、要重視員工的素質(zhì)培養(yǎng)，研究員工的特點(diǎn)，幫助那些有潛質(zhì)的員工設(shè)計(jì)成長(zhǎng)發(fā)展計(jì)劃，有的放矢的進(jìn)行培訓(xùn)，給他們提供鍛煉的機(jī)會(huì)。在物業(yè)管理人才普遍缺乏的今天，物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起培養(yǎng)人才的任務(wù)，這是自己企業(yè)發(fā)展的需要，也是行業(yè)發(fā)展的需要。3、要重視工程技術(shù)人才，吸納他們并進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，智能化已廣泛應(yīng)用于房地產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理的科技含量將不斷提高;物業(yè)管理的領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)一步延伸為設(shè)施管理、資產(chǎn)管理。那么，既懂技術(shù)又會(huì)管理的復(fù)合型人才是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的巨大財(cái)富。四、樹立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，把握市場(chǎng)脈搏，積極參與物業(yè)管理招投標(biāo)，提高企業(yè)實(shí)戰(zhàn)水平。西部大開發(fā)，帶動(dòng)了西北房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是西安地區(qū)良好的房地產(chǎn)開發(fā)又帶動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。但是，西安本土物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀并不樂觀。據(jù)**新統(tǒng)計(jì)，西安市共有物業(yè)管理企業(yè)230家，擁有一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)只有一家，二級(jí)資質(zhì)的企業(yè)也為數(shù)不多，總的物業(yè)管理面積只有3000萬平方米，其他物業(yè)管理企業(yè)的平均管理面積只有10萬平方米。 本回答由提問者推薦
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